Ook in Nederland wint mobiel betalen snel terrein, constateert Eelco van Wijk, algemeen directeur van betalingsbedrijf PayPal Benelux. Wel gaat de groei ten koste van andere betalingsvormen en partijen. Maar: “Er liggen enorme kansen voor winkeliers die hun mobiele site aantrekkelijk weten te maken of met een goede applicatie komen.”
Convergentie
De belangrijkste ontwikkeling de komende jaren is convergentie, aldus Van Wijk. Het onderscheid tussen winkelen en zakendoen op internet met een mobiel apparaat en zonder mobiele apparaat verdwijnt. Waarbij winkelen en zakendoen steeds vaker mét mobiel plaatsvindt. “E-commerce wordt steeds vaker m-commerce, zou je kunnen zeggen. Al is het de vraag of we over vijf jaren nog over m-commerce zullen spreken. Waarschijnlijk is mobiel zakendoen dan zo gewoon geworden dat we het niet meer onderscheiden van andere vormen.”
Ook de bestaande vormen van mobiel betalen zullen volgens Van Wijk naar elkaar toegroeien. “We zien nu nog een duidelijk onderscheid tussen ‘Point of Sale’ – betalen met je mobiel in de winkel – en ‘remote betalingen’ – mobiel betalen via mobiele websites en apps. Maar die twee vormen van mobiel betalen zullen naar elkaar toegroeien. Nu gaat remote vaak nog om content als mp3′tjes, e-books, ringtones en dergelijke. Straks zullen daarentegen allerlei producten massaal via mobiele telefoons en tablets zullen worden aangeschaft. In toenemende mate ook in winkels. PaylPal loopt op deze ontwikkelingen vooruit; binnen afzienbare tijd zullen we met een nieuwe point of sale applicatie komen in samenwerking met een beperkt aantal bekende retailers in Nederland.”
Een groeispurt, mits …
Voordat consumenten massaal overstapt op mobiel betalen, moeten er meer device-onafhankelijke oplossingen komen volgens Van Wijk. “Ook moet het simpel zijn om te betalen en het moet niet ontzettend afwijken van wat de consument al gewend is, zie het succes van onze peer-to-peer app, waarmee mensen geld aan elkaar kunnen overmaken.”
Bekend is dat ook veiligheid en privacy een belangrijke rol spelen bij het omarmen van nieuwe technologieën. “Vooral de gepercipieerde veiligheid en privacy. De consument moet geloven dat mobiel betalen een betrouwbaar alternatief is voor andere betaalvormen.”
Na het winnen van het vertrouwen zullen de mobiele betaal bedrijven ook daadwerkelijk iets nieuws moeten toevoegen ten opzichte van conventionele betaalsystemen. Volgens Van Wijk gaat het dan om het ‘wegnemen van ongemak’ en inspelen op ‘urgentie.
“Wanneer je onze Pathé bestel- en betaalapplicatie voor de iPhone gebruikt, koop je een bioscoopkaartje zonder dat je de rij hoeft te staan, deze ‘skip the line’ toevoeging wordt enorm gewaardeerd door de consument. Pathé verwacht dan ook dat binnen drie jaar 20 procent van z’n tickets mobiel worden verkocht.”
Bij onlineveilingen of bij tijdelijke aanbiedingen van partijen als Groupon kan mobiel betalen inspelen op de urgentie. “Je hoeft dan bij een aantrekkelijk aanbod niet eerst achter je PC te kruipen om te betalen en het product te bemachtigen, de urgente behoefte wordt dan onderweg, op het terras of waar dan ook direct afgehandeld. Ook andere partijen die met ’het op-is-op principe’ werken zullen profiteren van mobiel betalen. Denk aan ticketstellers, tijdelijke stuntprijsaanbieders zoals iBOOD, Vente-exclusive en ShopVIP. Of aan particulieren met een beperkte voorraad.”
NFC de standaard?
Van Wijk gelooft dat er verschillende vormen van mobiel betalen zullen blijven bestaan. Betalen per e-mail of op basis van GPS, bijvoorbeeld. “NFC wordt straks misschien één van de standaarden, maar niet dé standaard. Voor ons is dat overigens geen bezwaar. Wij investeren in NFC maar ook in allerlei andere technologieën. Wij willen een ‘wallet in the cloud’ zijn; wij streven ernaar om betalingen altijd, overal en onafhankelijk van bepaalde apparaten en technologieën van gebruikers te faciliteren.”
Winners en losers
Mobiele toepassingen kannibaliseren nu al op e-commerce toepassingen volgens onderzoekbureaus als Gartner en Forrester. “We verwachten dat straks 20 tot 25 procent van de e-commerce over een jaar of drie, vier via mobiele telefoons verloopt. Je ziet nu al dat 5 tot 6 procent van de omzet die internetwinkels boeken afkomstig is vanuit mobiele apparaten, inclusief de tablets. e-Bay handelt wereldwijd al 3 miljard dollar af op mobiele apparaten. Mobiel betalen ís dus al een succes. En volgens mij liggen er enorme kansen voor winkeliers die hun mobiele site aantrekkelijk weten te maken of met een goede applicatie komen. Te meer daar er forse besparingen op personeel mogelijk zijn en er extra traffic kan worden gegenereerd.”
De partijen die niet op de opkomst van mobiel betalen inspelen lopen gevaar, aldus Van Wijk. “Online retailers moeten in elk geval aan de slag.” En de banken? Dreigen die de slag om mobiel betalen niet te verliezen? “Sommige banken, zoals de Rabo, richten zich nadrukkelijk op deze markt en dat is een goede zaak. Maar in het algemeen heeft de ontwikkeling van het betalingsverkeer geen hoge prioriteit bij de banken, aangezien ze op andere producten meer kunnen verdienen. Hier komt bij dat de banken onderling een gezamenlijke betalingsstandaard moeten ontwikkelen, vaak binnen nationale grenzen. Wat dat betreft hebben wij een betere uitgangspositie, en zien wij onze concurrentie meer bij Google, Amazon, Apple en andere internet- en IT-bedrijven.”